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下载并安装VMware workstation proVMware workstation pro目前已经可以免费下载使用。或者通过第二步的百度网盘下载 VMware-Workstation-Full-25H2u1-25219725.exehttps://www.vmware.com/products/desktop-hypervisor/workstation-and-fusion  下载easycallcenter365的虚拟机镜像文件 地址: https://pan.baidu.com/s/1xFgMPCu...

准备工作    a.  下载二进制文件    网盘下载地址: https://pan.baidu.com/s/1xFgMPCu0VKHKnG69QhyTlA  提取码: etv5内容主要包括：easycallcenter365.jar、easycallcenter365-gui.jar、FreeSWITCH。还包括一些常用软件工具等，建议全部下载到本机，方便使用。    b.  准备debian12操作系统如果自备服务器安装系统，需要先下载debian12操作系统文件。网盘文件链接: https://pan.bai...

公有云设置：如果当前部署是在公有云上，需要在防火墙中设置相关端口开放。 a. 在访问规则中，添加以下端口： 如果服务使用方的ip来源是固定的，可以公有云防火墙中限制IP来源。 自定义TCP   目的: 8899          源: 所有IPV4(0.0.0.0/0)     描述: easycallcenter365-gui 自定义TCP   目的: 1081          源: 所有IPV4(0.0.0.0/0)     描述: easycallcenter365电话工具条 自定义UDP   目的: 21...

 大模型Api-Key准备    a. 如果您需要对接 阿里云百炼平台，请准备好参数 apiKey ;       注意，easycallcenter365使用的是阿里云百炼平台的大模型接口: https://bailian.console.aliyun.com/ ，       选择顶部菜单：模型 -> 文本模型 -> 更多模型，选择 deepseek-v4 ，设置好体验对话框之，可以进行在线调试。       在左下角，"密钥管理"菜单，可以找到API Key。                     b....

 机器人外呼配置    a. 添加外呼线路   后台菜单:  "基础配置" -> "线路配置"，点击添加。     网关名称： test （不支持汉字，请使用英文或者字母）   网关用途:  不限制   profile名称： external   主叫号码：007     网关地址: 192.168.14.201:5080   外呼语音编码： pcma  (或者pcmu)   网关名称描述：测试线路   网关最大并发数：1   是否认证注册： 对接模式   使用优先级：1       b. 创建外呼任务   后台菜...

FunASR是开源的中文语音识别引擎，对比云平台商用的，效果是差些，建议作为本地测试使用。 当前对接的是FunASR 0.1.9版本。 根据部署的funasr服务配置相关参数，主要修改服务器地址，其他参数用默认值即可，如果funasr部署在同一台服务且端口没修改，该配置可以不修改。如果下载的是VMware虚拟机镜像文件，VMware虚拟机中内置了funasr，可以直接使用。默认的地址是： ws://127.0.0.1:2710

阿里云账号信息配置相关参数，主要修改 App-Key、Access-Key-Id 和Access-Key-Secret，其他参数用默认值即可。如何获取阿里云语音 app_key的设置，参考文章： https://blog.csdn.net/HaaSTech/article/details/120217461  登录阿里云后台，鼠标悬停在页面的右上角，在弹出的个人信息中，选择 "权限与安全" -> "AccessKey"，   在弹出的窗口中，选择 "继续使用云账号 AccessKey"，最后在页面上点击按钮 "创建...

亚马逊aws，语音识别支持全球100中语言，语音合成支持42中语言。 easycallcenter365后台菜单，"基础配置" -> "语音识别配置" -> "亚马逊ASR配置"。这里需要配置三个参数： Access Key、Secret Access Key、Region， 其中 Access Key、Secret Access Key 需要到亚马逊aws后台获取。Region是服务所在地区，可用的地区列表见下方表格。请根据服务部署所在地区选择合适的节点。 Region 名称 Region Code ...

在后台菜单找到： "基础配置" -> "语音合成配置" -> "亚马逊TTS配置"。这里需要修改3个参数： Access Key、Secret Access Key、Region。 关于如何获取这三个参数，请参考 “亚马逊AWS语音识别”。 亚马逊语音合成的调试测试地址： https://us-east-1.console.aws.amazon.com/polly/home/SynthesizeSpeech?region=us-east-1 通过在线测试，您可以试听各个发音人的语音效果。

阿里云账号信息配置相关参数，主要修改 Access Key、app_key 和 Secret Access Key，其他参数用默认值即可。关于如何获取这三个参数，请参考 "阿里云语音识别配置"。 关于speech_rate（语速）参数的设置问题。 speech_rate (语速)，取值范围：-500～500，默认值：0。 [-500, 0, 500] 对应的语速倍速区间为 [0.5, 1.0, 2.0]。 -500表示默认语速的0.5倍速。 0表示默认语速的1倍速。1倍速是指模型默认输出的合成语速，语速会依据每一个...

本文讲述如何进行豆包语音复刻。 easycallcenter365既支持豆包语音复刻，也支持豆包内置的发音人。a. 创建应用 首先登录火山引擎后台，创建应用，点击连接 https://console.volcengine.com/speech/app?projectName=default 。  记得勾选 "豆包语音合成模型2.0字符版"、"豆包声音复刻模型2.0字符版"、"语音合成大模型 字符版"、"声音复刻大模型 字符版"、"语音合成" 合计5个选项。 b. 购买声音复刻音色 购买豆包声音复刻音色1.0 ...

Deepgram是美国本土的ASR/TTS厂商，其产品针对电话场景做了特定优化，语音识别更准确，响应速度特别快。首先需要注册账号：www.deepgram.com ，默认有200刀的赠送额度。账号创建成功之后，在deepgram创建API Key，并复制后，填写到easycallcenter365的 Deepgram ASR 配置界面中。此外Deepgram在欧洲也有服务节点，对于服务欧洲市场的用户，是个不错的选择。(欧洲的服务接入地址是 wss://api.eu.deepgram.com/v1/listen )

此外Deepgram在欧洲也有服务节点，对于服务欧洲市场的用户，是个不错的选择。(欧洲的服务接入地址是 wss://api.eu.deepgram.com/v1/speak )

如果使用的公有云服务器，注意以下2点。 修改 external 的 "对外sip监听地址"、"对外媒体监听地址"为公网地址。  软电话注册使用5080端口拨测，而如果你使用的是5060端口，大概30多秒后会自动挂机。 比如： 210.xx.xx.81:5080 防火墙添加端口映射。 udp协议: 5080端口，udp端口范围：21002到31002。

排查方法：进入“AI外呼->外呼任务管理”和“AI外呼->AI外呼记录”两个页面，关注外呼任务列表的“任务类型”、“最大并发”、“总名单量”和“未拨打”列的值，和外呼记录列表的“外呼状态”列的值。 情况1：“最大并发”大于1，但是实际线路只有1个并发（比如只有一个插卡设备） 分析：最大并发n代表同时外呼n个电话出去，如果线路只有1个并发，多余的外呼都是未接通 情况2：导入的excel文件有20行，“总名单量”只显示15 分析：名单导入时，会对同一个文件的号码进行去重，另外注意，支持对任务追加名单，同一个任务不同...

1. 如果是呼入来电，请进入菜单 "呼叫中心" -> "呼入记录查询"。找到通话记录，查看 "挂机原因"字段。 如需进一步查询详细的通话日志，请复制"通话uuid"后，进入到菜单"基础配置" -> "日志监控"中查询。也可以点击"导出"按钮，导致日志详情，发给售前咨询，以便获取技术支持。 2. 如果是外呼任务的通话 找到"AI外呼记录"，查看 "挂机原因"字段。如需进一步查询详细的通话日志，请复制"通话uuid"后，进入到菜单"基础配置" -> "日志监控"中查询。

排查方法：“基础配置” -> "语音合成配置"， 检查设置的access key id、app key、access key secret是否正确，如果不确定可以重新设置。 请根据当前机器人使用的语音合成引擎，检查对应的语音合成设置。

常见通信线路的对比 线路类型 传输介质/协议 并发能力 适用场景 缺点 模拟线路​ 物理铜线(传统座机) 1条线 = 1路通话 小微型企业 线路繁杂，扩容需重新拉线，难以管理 数字中继线(E1)​ 同轴电缆 (30B+D) 1根线 = 30路通话 中大型呼叫中心 需专用硬件网关，运营商已逐渐停止新开 VoIP线路​ 公网IP网络 视带宽而定 网络电话 走公网，稳定性受网络环境影响较大 IMS线路​ 运营商专网 (SIP)​ 视授权带宽而定​ 政企专线、银行、大中型呼叫中心​ 需企业资质审核，申...